Für die Kundinnen und Kunden des Jobcenters StädteRegion Aachen gibt es ab sofort ein neues Online-Angebot. Jetzt können sie, zusätzlich zu ihren bisherigen Zugangskanälen, online beispielsweise die Weiterbewilligung von Leistungen beantragen und dem Jobcenter Veränderungen mitteilen.
Geschäftsführer Stefan Graaf zu dem neuen Angebot: „Das Jobcenter StädteRegion Aachen ermöglicht erstmalig seinen Kundinnen und Kunden, über den Online-Kanal den Weiterbewilligungsantrag oder Veränderungen über einen technisch gesicherten Kanal einzureichen. Das ist ein wichtiger Schritt, denn es erleichtert den Antragsstellern, uns die relevanten Informationen und Unterlagen online zukommen zu lassen und sie können dies zeit- und ortsunabhängig tun. Außerdem sparen sie Porto oder Fahrkosten.“ Die jeweiligen Unterlagen werden digital direkt zum richtigen Ansprechpartner gesteuert.
Mit dem Start werden in der ersten Ausbaustufe Veränderungsmitteilungen, Weiterbewilligungsanträge und ein zielgruppenspezifisches Informationsangebot zugänglich gemacht. Weitere Funktionen und Verbesserungen sollen kontinuierlich folgen.
Möglich wird dieses neue Online-Angebot durch das Projekt „GE-ONLINE“ der Bundesagentur für Arbeit (BA), das die Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes für die Kundinnen und Kunden der gemeinsamen Einrichtungen realisiert. Dieses Gesetz aus dem Jahr 2017 verpflichtet Verwaltungen zur Digitalisierung von Dienstleistungen.
Beim Projekt wurden kontinuierlich Kundinnen und Kunden verschiedener Jobcenter befragt und so an der Entwicklung beteiligt. Dadurch konnten wichtige Erkenntnisse erlangt werden, die in die anwenderfreundliche Ausgestaltung des Angebots eingeflossen sind. Auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Jobcenter wurden regelmäßig beispielsweise durch Workshops an der Entwicklung beteiligt.
Das zentrale Angebot der digitalen, gesicherten Übertragung ergänzt das umfangreiche Online-Angebot des Jobcenters (www.jobcenter-staedteregion-aachen.de) und ist sowohl über die Homepage als auch direkt über www.jobcenter.digital erreichbar. Weitere, lokale Online-Funktionen wie eine Terminvereinbarung oder ein Antragstracking sind im Jobcenter in Planung.
